Dersin Ayrıntıları
YarıyılKoduAdıT+U+LKrediAKTSSon Güncelleme Tarihi
2SHI102Yolcu Hizmetleri3+2+04409.11.2026
Dersin Detayları
Dersin Dili Türkçe
Dersin Düzeyi Ön Lisans
Bölümü / Programı Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği
Öğrenim Türü Örgün Öğretim
Dersin Türü Zorunlu
Dersin Öğretim Şekli Yüz Yüze
Dersin Amacı Havaalanlarında verilen yolcu hizmetleri prosedürlerinin ve yolcu hizmetlerinde kullanılan dokümanların bilinmesini amaçla
Dersin İçeriği Bu ders; Havacılık Tarihi ve Havacılığa Giriş / Hava Taşımacılığının Gelişimi, Yolcu Hizmetleri Kapsamındaki Görevler ve özellikleri, Uçuş türleri / Yolcu Kategorileri, Check-in / Boarding işlemleri ve Bagaj Hizmetleri, Bilet Çeşitleri ve Bilet okuma, Vize ve Pasaport, Tehlikeli Maddeler Bilinci (Kategori 9), Havalimanlarında Güvenlik Bilinci, Havacılık alfabesi ve Yolcu Hizmetlerinde kullanılan Terimler / Kodlar, Yolcu Hizmetlerinde Hataya Neden olan Faktörler, Yolcu Hizmetlerinde Kişilerarası İletişim, Havalimanı Yer Hizmetleri ve yolcu hizmetleri ilişkileri ve Genel tekrar konularını içermektedir.
Dersin Yöntem ve Teknikleri Anlatım, soru-cevap, tartışma, örnek olay incelemesi ve doküman inceleme
Ön Koşulları Yok
Dersin Koordinatörü Yok
Dersi Verenler Öğr.Gör. Ayşegül ASLAN
Dersin Yardımcıları Yok
Dersin Staj Durumu Yok

Ders Kaynakları
Kaynaklar Kılıç, C. (2018). Havalimanlarında Yolcu Hizmetleri Yönetimi. Anadolu Üniversitesi Yayınları.


Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Etkinlikler ayrıntılı olarak "Değerlendirme" ve "İş Yükü Hesaplaması" bölümlerinde verilmiştir.

Değerlendirme Ölçütleri
Yarıyıl Çalışmaları Sayısı Katkı
Ara Sınav 1 % 40
Yarıyıl Sonu Sınavı 1 % 60
Toplam :
2
% 100

 
AKTS Hesaplama İçeriği
İş Yükü Sayısı Süre Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Süresi 14 2 28
Sınıf Dışı Ç. Süresi 14 1 14
Ödevler 4 8 32
Sunum 1 6 6
Ara Sınavlar 8 1 8
Uygulama 14 2 28
Laboratuvar 1 5 5
Yarıyıl Sonu Sınavı 1 2 2
Toplam İş Yükü   AKTS Kredisi : 4 123

 
Dersin Öğrenme Çıktıları: Bu dersin başarılı bir şekilde tamamlanmasıyla öğrenciler şunları yapabileceklerdir:
Sıra NoAçıklama
1 Genel havacılık bilgilerini ve havacılık alfabesini tanımlar.
2 Sivil havacılık kuruluşlarını, havalimanında bulunan üçüncü kuruluşları ve hizmet ilişkilerini tanımlar.
3 Departmanlar arası iletişimi; havacılıkta kullanılan terimleri, kodları, ölçüleri ve değişim tablosunu tanımlar.
4 Havayolu ve yolcu sorumluluklarını, havaalanı uçak hareket yerlerini, IATA coğrafyasını ve uçuş analizini tanımlar.
5 Yolcu bileti ve bilet çeşitlerini, seyahat dokümanlarının kontrolünü ve uçuşa kabul işlemlerini (Check-In) tanımlar.
6 Bagaj kabulünü, el bagajındaki sıvıların taşınmasıyla ilgili kuralları, özel hizmet gerektiren ve engelli yolcuların işlemleri ile transferini tanımlar.
7 Uçağa yolcu kabulünü (Boarding), gelen yolcu hizmetlerini (Arrival), uçuş aksaklıklarını (Irregularities), yolcu hizmetleri mesaj trafiğini, kayıp eşyayıyolcu hizmetlerinde başarının ilkelerini tanımlar.
8 SITA, AFTN, mesaj çeşitleri, VHF kullanımı ve esasları ile telsizle haberleşme esaslarını tanımlar.

 
Ders Konuları
HaftaKonuÖn HazırlıkDökümanlar
1 Ders Tanıtımı Ders Tanıtımı
2 Sivil havacılık kuruluşları, havalimanında bulunan üçüncü kuruluşlar ve hizmet ilişkileri Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabı
3 Departmanlar arası iletişim; havacılıkta kullanılan terimler, kodlar, ölçüler ve değişim tablosu Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabı
4 Havayolu sorumlulukları; yolcu sorumlulukları Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabı
5 H avaalanı uçak hareket yerleri; IATA coğrafyası; uçuş analizi Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabı
6 H avaalanı uçak hareket yerleri; IATA coğrafyası; uçuş analizi Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabı
7 Yolcu bileti / bilet çeşitleri; seyahat dokümanlarının kontrolü; uçuşa kabul işlemleri (Check-In) Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabı
8 ARA SINAV HAFTASI ARA SINAV HAFTASI
9 Özel hizmet gerektiren yolcular; engelli yolcuların işlemleri ve transferi Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabı
10 Uçağa yolcu kabulü (Boarding), gelen yolcu hizmetleri (Arrival); uçuş aksaklıkları (Irregularities) Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabı
11 Yolcu hizmetleri mesaj trafiği; kayıp eşya (Lost & Found); yolcu hizmetlerinde başarının ilkeleri Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabı
12 Yolcu hizmetleri mesaj trafiği; kayıp eşya (Lost & Found); yolcu hizmetlerinde başarının ilkeleri Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabı
13 SITA, AFTN; mesaj çeşitleri, VHF kullanımı ve esasları ile telsizle haberleşme ve esasları Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabı
14 S ITA, AFTN; mesaj çeşitleri, VHF kullanımı ve esasları ile telsizle haberleşme ve esasları Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabı
15 Genel Tekrar Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabı

 
Dersin Program Çıktılarına Katkısı
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7
Tüm 3
Ö1 3
Ö2 3 4
Ö3
Ö4
Ö5 4 2
Ö6
Ö7 2
Ö8 4 4

  Katkı Düzeyi: 1: Çok Düşük 2: Düşük 3: Orta 4: Yüksek 5: Çok Yüksek