Dersin Detayları Dersin Dili Türkçe Dersin Düzeyi Ön Lisans Bölümü / Programı Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği Öğrenim Türü Örgün Öğretim Dersin Türü Seçmeli Dersin Öğretim Şekli Yüz Yüze Dersin Amacı Bu dersin amacı, öğrencilere havacılık sektöründe biletleme, rezervasyon sistemleri ve yolcu hizmet süreçlerine ilişkin temel kural, yöntem ve küresel standartları kazandırmaktır. Ders, küresel dağıtım sistemlerini (GDS) etkin bir şekilde kullanabilen, ücret kuralları ile tarife yapılarını analiz edebilen ve bilet satış, iade, değişim ile yolcu rezervasyon süreçlerini hatasız yönetebilen yetkin profesyoneller yetiştirmeyi hedefler Dersin İçeriği Havacılıkta biletleme ve rezervasyon süreçlerinin temel kavramları, uluslararası sivil havacılık kuruluşlarının (IATA, ICAO) biletleme kuralları ve standartları, hava yolu kodları ve coğrafi alan tanımları, küresel dağıtım sistemlerinin (GDS) çalışma mantığı, yolcu isim kaydı (PNR) oluşturma ve düzenleme adımları, uçuş sınıfları, taban ücretler, vergiler ve ücret kuralları, elektronik bilet düzenleme prosedürleri, rezervasyon değişiklikleri, yeniden biletleme (reissue/revalidation), iptal ve iade süreçleri, özel durumdaki yolcuların (PRM, refakatsiz çocuk vb.) rezervasyon işlemleri ve bilet satışında müşteri ilişkileri yönetimi. Dersin Yöntem ve Teknikleri Anlatım (düz anlatım), soru-cevap, tartışma, uygulama teknikleri kullanılır. Ön Koşulları Yok Dersin Koordinatörü Yok Dersi Verenler Öğr.Gör. Ayşegül ASLAN Dersin Yardımcıları Yok Dersin Staj Durumu Yok Ders Kaynakları Kaynaklar Cook, G. N. and Billig, B. G., Airline Operations and Management: A Management Textbook, Routledge, 2023 Wensveen, J. G., Air Transportation: A Management Perspective, Routledge, 2021 Kozak, N. ve diğerleri, Sabre GDS Training Manual: Reservations and Basic Ticketing, Sabre Corporation, 2023 Dökümanlar Cook, G. N. and Billig, B. G., Airline Operations and Management: A Management Textbook, Routledge, 2023 Wensveen, J. G.,