|
Dersin Dili
|
Türkçe
|
|
Dersin Düzeyi
|
Lisans
|
|
Bölümü / Programı
|
Bankacılık ve Sigortacılık
|
|
Öğrenim Türü
|
Örgün Öğretim
|
|
Dersin Türü
|
Seçmeli
|
|
Dersin Öğretim Şekli
|
Yüz Yüze
|
|
Dersin Amacı
|
Dersin temel amacı, bankacılık ve sigortacılık sektörlerinde müşteri ilişkilerinin temel kavramlarını, tarihsel gelişimini ve günümüzdeki uygulamalarını öğrencilere kazandırmaktır. Öğrencilerin müşteri odaklı düşünme becerisi geliştirmeleri, müşteri sadakati ve memnuniyetinin nasıl sağlanacağını kavramaları, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) tekniklerini öğrenmeleri ve dijitalleşmenin getirdiği yeni müşteri ilişkileri modellerini tanımaları hedeflenmektedir.
|
|
Dersin İçeriği
|
Bankacılık ve sigortacılıkta müşteri kavramı, müşteri türleri ve beklentileri, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) temelleri ve uygulamaları, müşteri sadakati, dijitalleşme ve yeni teknolojilerin müşteri deneyimine etkileri, etik ve yasal çerçeve, sektör uygulamaları ve vaka analizleri.
|
|
Dersin Yöntem ve Teknikleri
|
Her ders, öğretim üyesinin o günkü ders konusunu tanıtmasıyla başlar. Ders interaktif bir şekilde işlenir. Düz anlatım, soru-cevap, örnek olay incelemesi, araştırma bulgularının tartışılması gibi yöntemler birlikte uygulanır. Öğrencilere konu anlattırılabilir. Bu nedenle, öğrencilerin dersten önceki hafta konuyu okuyarak iyice hazırlanmaları gerekir.
|
|
Ön Koşulları
|
Yok
|
|
Dersin Koordinatörü
|
Yok
|
|
Dersi Verenler
|
Dr.Öğretim Üyesi FIRAT CEM DOĞAN
|
|
Dersin Yardımcıları
|
Yok
|
|
Dersin Staj Durumu
|
Yok
|
Ders Kaynakları
|
Kaynaklar
|
|
|
Ders Notları
|
https://www.seddk.gov.tr
https://www.bddk.org.tr
https://www.tsb.org.tr
https://data.worldbank.org/indicator/
|
|