Dersin Detayları Dersin Dili İngilizce Dersin Düzeyi Lisans Bölümü / Programı İktisat Öğrenim Türü Örgün Öğretim Dersin Türü Seçmeli Dersin Öğretim Şekli Yüz Yüze Dersin Amacı Bu dersin genel amacı, günümüzde hızla gelişen ve değişen teknoloji karşısında hizmetlerin de yenilikçilik ve inovasyona ayak uydurarak, müşterileri tatmin edecek yeni tasarımlar geliştirerek benimsetmeyi sağlamaktır. Dersin İçeriği Ders süresince öncelikle hizmetler ve hizmet pazarlamasının bir bilim dalı olarak tarihsel süreçteki gelişimi tartışılacaktır. Hizmetlerin tanımı, önemi ve ortak özellikleri işlenecektir. Hizmetlerin sınıflandırılması, hizmet pazarlama karması üzerinde durulacaktır. Tüketici davranışını biçimlendiren psikolojik süreçler ve durumsal etkiler, Tüketici davranışını biçimlendiren sosyo-kültürel etkenler üzerinde durulacaktır. Öğrenciler ara sınava kadar temel kavram ve ideolojileri öğrendikten sonra, final sınavına kadar olan ikinci yarıda öğrencilerin; Serviz tasarım amaçları, hizmet tasarım yöntemleri ve 4 tasarım P’si, ITIL hizmet tasarım süreçleri ve hizmet tasarımının beş temel değerini anlamaları sağlanacaktır. Dersin Yöntem ve Teknikleri Ön Koşulları Yok Dersin Koordinatörü Yok Dersi Verenler Doç.Dr. Yakup Durmaz Dersin Yardımcıları Yok Dersin Staj Durumu Yok Ders Kaynakları Kaynaklar Koç, Erdoğan, (2013), Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi, Seçkin Yayınları Acar Gürel, Dilek (2013), Hizmet Tasarımı, Anadolu Üniversitesi Yayınları Ders Notları Dersin ön koşulu yoktur. Ders Yapısı Sosyal Bilimler %100