|
Dersin Dili
|
Türkçe
|
|
Dersin Düzeyi
|
Ön Lisans
|
|
Bölümü / Programı
|
Bankacılık ve Sigortacılık
|
|
Öğrenim Türü
|
Örgün Öğretim
|
|
Dersin Türü
|
Seçmeli
|
|
Dersin Öğretim Şekli
|
Yüz Yüze
|
|
Dersin Amacı
|
Meslek etiği ve etkili iletişim konularında bilgi vermek; bankacılık ve sigortacılık meslek yaşamında karşılaşılabilecek etik sorunlara ve iletişim güçlüklerine çözüm üretebilme becerisi kazandırmaktır.
|
|
Dersin İçeriği
|
Etik kavramı ve meslek etiği. Mesleki etik ilkeleri. Etik karar verme süreçleri. Meslek gruplarının sorumlulukları. Etik ikilemler. Bankacılık ve sigortacılıkta meslek etiği ve çıkar çatışmaları. İletişim süreci ve öğeleri. Etkili iletişim teknikleri. Beden dili. Dinleme becerileri. Müşteri ve kurum içi iletişim. Çatışma çözümü. Meslek yaşamında karşılaşılabilecek etik sorunlara çözüm üretme.
|
|
Dersin Yöntem ve Teknikleri
|
Konu anlatımı, soru-cevap, örnek olay incelemeleri, ödev ve sınavlar.
|
|
Ön Koşulları
|
Yok
|
|
Dersin Koordinatörü
|
Yok
|
|
Dersi Verenler
|
Yok
|
|
Dersin Yardımcıları
|
Yok
|
|
Dersin Staj Durumu
|
Yok
|
Ders Kaynakları
|
Kaynaklar
|
Türkiye Bankalar Birliği, Bankacılık Etik İlkeleri (www.tbb.org.tr).
Türkiye Sigorta Birliği, Sigortacılık Etik İlkeleri (www.tsb.org.tr).
Kuçuradi, İ., Etik, Türkiye Felsefe Kurumu Yayınları.
|
|
Ders Notları
|
Ders kapsamında etik, ahlak, meslek etiği, etik ilkeler ve mesleki sorumluluk kavramlarına ilişkin ders notları ve sunumlar öğrencilere sunulacaktır. Mesleki yaşamda etik ikilemler, dürüstlük, gizlilik, adalet, tarafsızlık, hesap verebilirlik ve güven ilkeleri ele alınacaktır. Ayrıca etkili iletişim, sözlü ve sözsüz iletişim, beden dili, aktif dinleme, empati, kişiler arası iletişim, takım çalışması, çatışma yönetimi, problem çözme ve kurumsal iletişim konuları işlenecektir. Bankacılık ve sigortacılık sektöründe müşteri ilişkileri, mesleki etik kuralları, müşteri bilgilerinin korunması ve etik karar verme süreçleri örnek olaylar üzerinden değerlendirilecektir. Öğrenme sürecini desteklemek amacıyla sınıf içi tartışmalar, örnek olay incelemeleri, rol yapma etkinlikleri, ödevler ve uygulamalara yer verilecektir.
|
Ders Yapısı
|
Sosyal Bilimler
|
%40
|
|
|
Eğitim Bilimleri
|
%10
|
|
|
Alan Bilgisi
|
%50
|
|
|